Algemene Voorwaarden & Praktische Informatie
Artikel 1 Definities
Artikel 2 Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 Toepasselijkheid
Artikel 4 Het aanbod
Artikel 5 De overeenkomst
Artikel 6 De prijzen, verzendkosten en manier van betalen
Artikel 7 De levertermijnen
Artikel 8 Het herroepingsrecht, de standaardformulering van herroepen en het uitsluiten van herroepingsrecht
Artikel 9 Conformiteit
Artikel 10 Levering en uitvoering
Artikel 11 Betaling bij reparatie, maken of veranderen van het sieraad
Artikel 12 Klachtenregeling en garantie
Artikel 13 Het eigendom
Artikel 1 – Definities
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument/klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam: Charlotte Bijoux
Kantooradres: 1e Sweelinckstraat 56B, 2517GE, Den Haag
E-mailadres: Charlotte@charlottebijoux.nl
Ondernemer: M.C. van der Sandt
Nummer van KVK: 64881024
BTW nummer: 88912851B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Van de algemene voorwaarden kan langs elektronische weg worden kennisgenomen.
Dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan tot gevolg hebben dat zij elkaar tegenspreken. In dat geval mag door de klant de voor hem/haar meest gunstige situatie gekozen worden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van aflevering;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling;
- aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument/de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web-omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; in geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – De prijzen, verzendkosten en manier van betalen
De prijzen op de website van sieraden van Charlotte Bijoux zijn weergegeven in euro’s, zijn inclusief BTW, zijn exclusief verzendkosten.
Weergave-/ technische fouten bij prijzenaanduidingen, illustraties, productbeschrijvingen of andere inhoud, alsmede andere vergissingen, voorbehouden.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De tarieven binnen Nederland:
Vul altijd uw mailadres in bij de bestelling!
Het standaardtarief is 5 euro per product. Het zal verstuurd worden per brief (bij ringetjes), of per brievenbuspakje (bij kwetsbare ringetjes, oorbellen, armbandjes en kettingen). De verzendkosten voor alleen ringetjes zijn 3 euro.
Wenst u het verzenden aangetekend te ontvangen? (Dat betekent dat er een handtekening gevraagd wordt bij ontvangst, Track & Trace* van toepassing is en het artikel tot 50 euro verzekerd is.)
Dan kost de verzending 8,65 euro.
Wenst u het sieraad toegestuurd te krijgen via verzekeringsservice ?(Ook hier wordt een handtekening voor ontvangst gevraagd, is er sprake van Track & Trace*, maar is het verzekerd tot 500 euro) In dit geval kost de zending 14,85 euro.
*Track & Trace: Op het moment dat de bestelling Charlotte Bijoux verlaat, ontvangt u als klant een e-mail met een track & trace link.
1 Als klant ontvangt u van ons een verzendbewijs/een e-mail waarin de barcode staat van het pakketje dat u toegestuurd krijgt. U kunt dan de zending online volgen (zie de uitleg van postnl: Track & Trace: waar genoteerd staat: zending online volgen) of met de PostNL.App.
2 Vul de barcode in. Dit nummer begint meestal met ‘3S’of ‘2S’ en bevat verder een combinatie van cijfers en letters. Typ de barcode in zonder spaties.
3 Vul de postcode in van U als ontvanger.
4 Klik op ‘Zoeken’. De informatie over de locatie van uw pakje verschijnt op uw scherm.
Ook Charlotte Bijoux zal op deze wijze uw pakketje kunnen volgen.
Tarieven buiten Nederland:
Vul altijd uw mailadres in bij de bestelling!
Voor buiten Nederland bestaan alleen de mogelijkheden: aangetekend of verzekeringsservice:
Aangetekend (zie voor uitleg boven): in Europa: 12,00 euro, buiten Europa 17,00 euros
Verzekeringsservice (zie voor uitleg boven): in Europa: 17,50 euro, buiten Europa 22,50 euro
Hoe kan ik betalen?
Klanten van Charlotte Bijoux kunnen kiezen uit verschillende betaalmethoden:
PayPal (charlotte@charlottebijoux.nl): Met PayPal is kopen op het internet gemakkelijk en kosteneffectief. PayPal is gratis voor consumenten en werkt naadloos samen met uw betaalrekening en creditcard. En, het allerbelangrijkste, het is een veilige en efficiënte manier om uw transacties uit te voeren.
Voor meer informatie: www.paypal.com
Visa: Betalen met Visa op internet is net zo veilig, simpel en gemakkelijk als betalen met Visa in de winkel. Alle verzekeringen die u met uw kaart heeft, gelden ook voor uw aankopen via internet.
Zie voor meer informatie: www.visa.nl
MasterCard: Betalen met uw MasterCard creditcard op internet is net zo veilig, simpel en gemakkelijk als in de winkel.
Zie voor meer informatie: www.mastercard.com
iDeal: De in Nederland meest gebruikte online betaalmethode tegen de beste voorwaarden. Geschikt voor alle tarieven, zowel hoog als laag.
Zie voor meer informatie: www.ideal.nl
De bestelling dient echter altijd vooraf elektronisch te worden betaald.
Artikel 7 – De levertermijnen
Charlotte Bijoux streeft ernaar bestellingen van producten binnen 3 dagen bij de klant te leveren gerekend vanaf het moment dat de orderbevestiging per e-mail is verzonden. Deze levertermijn is een indicatie. Charlotte Bijoux kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gehouden voor schade bij afnemer/consument/klant ten gevolge van de overschrijding van de te verwachten levertijd.
Wij leveren niet aan postbus adressen.
Artikel 8 – Het herroepingsrecht, de standaardformulering van herroepen en het uitsluiten van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht
U kunt een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd (zichttermijn) van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of, als de levering van een product uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de zending heeft ontvangen.
Uitoefening van het herroepingsrecht
Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, meldt u dit binnen de bedenktermijn op ondubbelzinnige wijze per postbrief, via het adres:
Charlotte Bijoux
Eerste Sweelinckstraat 56B
2517GE
Den Haag
(Nederland)
of
per e-mail: Charlotte@charlottebijoux.nl
Standaardformulering voor herroepen voor brief of mail aan Charlotte Bijoux:
— Charlotte Bijoux, 1e Sweelinckstraat 56B, 2517GE Den Haag (e-mail: Charlotte@charlottebijoux.nl)
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen: ………………/levering van de volgende dienst……….. (*) herroep/herroepen (*)
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum
_____
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht is het voldoende als u hiervan binnen de herroepingstermijn van 14 dagen ingaande op de datum van de verkoopovereenkomst uw melding aan ons hebt verzonden.
De kosten voor de retourzending worden aan u doorberekend.
Uitkomsten van het uitoefenen van het herroepingsrecht
Als Charlotte Bijoux het sieraad/de sieraden die door de klant is/zijn teruggestuurd in goede orde heeft ontvangen, ontvangt u zo spoedig mogelijk uw geld terug. Het streven is binnen 14 dagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen na aankomst van de terugzending. De terugbetaling zal plaatsvinden via een banktransactie naar een door u opgegeven rekeningnummer. Wanneer Charlotte Bijoux het/de teruggezonden product(en) echter nog niet heeft terugontvangen, mogen wij wachten met terugbetalen tot het sieraad/de siera(a)d(en) ons daadwerkelijk heeft/hebben bereikt of tot u een bewijs kunt overleggen dat u het terug heeft gezonden. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij u als consument.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding dat u van het herroepingsrecht gebruik wilt maken, zendt u het siera(a)d(en) terug of overhandigt u het aan:
Charlotte Bijoux
Eerste Sweelinckstraat 56B
2517GE, Den Haag (Nederland)
U zendt de goederen met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Charlotte Bijoux verstrekte redelijke en duidelijke instructies. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product (m.b.t. aard, eigenschappen en mechanisme), die verder gaat dan toegestaan.
Uitsluiten van herroepingsrecht
Het uitsluiten van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: die door Charlotte Bijoux tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van u, de klant, die duidelijk persoonlijk van aard zijn of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Charlotte Bijoux geen invloed heeft.
Artikel 9 – Conformiteit
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Artikel 10 – Levering en uitvoering van diensten
Charlotte Bijoux zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen, waarbij diensten komen kijken met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen, nadat hij de bestelling geplaatst heeft, bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Charlotte Bijoux het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 – Betaling bij reparatie, maken of veranderen van het sieraad
Bij reparatie, maken of veranderen van het sieraad, voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn die aanvangt nadat de klant de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Bij de betaling van reparatie of vervaardigen/veranderen van een sieraad aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan u geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. U, als klant, heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Charlotte Bijoux te melden. In geval van wanbetaling van u, de klant, heeft Charlotte Bijoux behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan u kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 12 – Klachtenregeling en garantie
Klachten of gebreken dienen bij Charlotte Bijoux zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 72 uur, dus drie etmalen, schriftelijk te worden gemeld (voor snelle communicatie, bij voorkeur per e-mail en met vermelding van het klant- en factuurnummer).
Heeft u als klant een klacht over een gebrek aan het sieraad of een geleverde dienst, dan is de procedure als volgt:
U schrijft een brief/mail
aan Charlotte Bijoux, 1e Sweelinckstraat 56B, 2517GE Den Haag (e-mail: Charlotte@charlottebijoux.nl)
en meldt de volgende zaken:
— Het klant- en factuurnummer
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de volgende klacht hebben, betreffende de volgende goederen: ……………… (Besteld op ……… (datum) (*)/Ontvangen op ……… (datum))
((*)) of levering van de volgende dienst………..(geleverd op……… (datum)(*)) : ……….. (hier noteert u uw klacht)…………………………..
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum
_____
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Bij Charlotte Bijoux ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Charlotte Bijoux binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Het sieraad/de sieraden wordt/worden in geval van garantie naar keuze van Charlotte Bijoux beperkt tot kosteloos herstel van het product, tot vervanging van het product, of tot terugbetaling van de aankoopprijs van dit product.
Als het product in zijn geheel wordt vervangen voor een nieuw product, dan geldt voor dit product uiteraard opnieuw de volledige garantietermijn. Bij herstel van een sieraad geldt de resterende garantietermijn van dat sieraad. Onderdelen die bij reparatie worden vervangen blijven eigendom van Charlotte Bijoux.
Voor de geleverde goederen geldt een garantie van 3 maanden. Het recht op garantie voor de klant vervalt op het moment dat er reparaties, wijzigingen of aanpassingen van welke aard ook aan het sieraad zijn toegebracht zonder dat daar vooraf door Charlotte Bijoux schriftelijk toestemming voor is verleend. Charlotte Bijoux is niet aansprakelijk voor schade die te wijten is aan onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van sieraden door de klant, dan wel door derden aan wie de klant het/de betreffende sierad(en) ter beschikking heeft gesteld.
De klant kan geen beroep doen op garantie zolang hij niet volledig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan. De klant heeft geen recht zijn betalingsverplichting op te schorten omdat Charlotte Bijoux haar garantie verplichting niet, nog niet of nog niet geheel is nagekomen. De garantie geldt alleen binnen Nederland, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De garantietermijn gaat in op de dag van levering aan de klant.
Artikel 13 – Het eigendom
Het eigendomsvoorbehoud
Alle sieraden blijven eigendom van Charlotte Bijoux tot het moment dat de betaling volledig is voldaan.
Het intellectueel eigendomsrecht
Het intellectueel eigendom- en auteursrecht van Charlotte Bijoux heeft betrekking op alle teksten, foto’s, bewegende beelden, overig beeldmateriaal, vormgeving, databestanden, merken, logo’s, domeinnamen en overige materialen zoals die te zien zijn op de website van Charlotte Bijoux. De rechten op voorgenoemde zaken berusten bij Charlotte Bijoux, haar licentiegevers en fabrikanten.
De bovengenoemde zaken mogen zonder toestemming van Charlotte Bijoux niet worden gekopieerd of anderszins worden gebruikt.
De website van Charlotte Bijoux kan links, banners of buttons bevatten naar websites van derden. Charlotte Bijoux heeft geen rechten op, of zeggenschap over deze websites, en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van die websites.